*為了您的利益以及我們的口碑,您的信息將被嚴格保護
*短信報價價格僅供參考,實際裝修價格以人工報價為準
2019年5月17日,由億歐家居主辦的GIIS 2019中國家居家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會在北京四季酒店舉行,本次峰會以“聚焦用戶價值”為主題,通過12場主題演講、1場圓桌對話、1場投資人論壇的形式對當前家居家裝行業(yè)進行了深入探討,吸引了近千名業(yè)內(nèi)人士熱情參加,現(xiàn)場人氣爆棚。
生活家家居董事長阿甘以“為用戶而生”為話題,與在場眾多位企業(yè)創(chuàng)始人代表、投資機構創(chuàng)始合伙人進行了熱情而深度的干貨分享、觀念交鋒,深入探討了中國家居家裝產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與未來,解讀聚焦用戶價值在新經(jīng)濟新常態(tài)新消費的大環(huán)境下對于家居家裝企業(yè)的重要性。
演講一開始,阿甘便以洞悉行業(yè)的先見,闡述了家裝行業(yè)無可回避的現(xiàn)狀。
今年年初,很多家裝企業(yè)創(chuàng)下新高。在2、3月份的時候,家裝市場的態(tài)勢看起來似乎前途光明。然而在進入4月份以后,整個市場急轉(zhuǎn)直下,并且這種趨勢已然成為了行業(yè)常態(tài)。面對發(fā)展空間的驟然縮減,許多家裝企業(yè)不得不面對現(xiàn)實,重新端正目標。
追本溯源,阿甘梳理了家裝行業(yè)從半包到整包的發(fā)展變化。
從半包到整包
家裝行業(yè)最開始是以半包模式存在的,并且這種模式延續(xù)發(fā)展了很多年。在半包模式之下,行業(yè)的核心屬性就只有服務:設計服務、交付服務、售后服務。 但是近年來,“整裝”開始活躍起來,并且發(fā)展迅速,差不多占了整個家裝行業(yè)的半壁江山。發(fā)展了整裝模式以后,行業(yè)核心屬性發(fā)生了一些變化,從原來的純服務升級為服務+產(chǎn)品。 阿甘表示,正是因為這個不容小覷的屬性改變,給行業(yè)帶來了三大變化。 家裝行業(yè)三大變化 利潤結構的改變 半包模式的利潤結構就只有靠服務來獲取,收點設計費,賺一點施工差價。進入整裝模式以后,更大的利潤來自產(chǎn)品,并且產(chǎn)品的利潤遠遠大于服務。 資產(chǎn)結構的改變 半包模式之下,家裝公司幾乎都是輕資產(chǎn),小店面,沒有倉儲。在整裝模式之下,因為有了產(chǎn)品,用戶需要體驗,不管大店小店的店面都比原來大,需要倉儲,實際上比原來的半包做得重得多。 供給側的重構 整裝需要有產(chǎn)品的供應鏈,同時也需要在服務的供應鏈上面重構,原來半包的時候差不多只管到了工長。在服務的供應鏈條上管理也非常粗放。在整裝模式之下,服務的供應鏈需要深挖,管理的顆粒度需要更細,需要管理一套整裝生產(chǎn)力的最小業(yè)務單元,最小的一個細胞就是產(chǎn)業(yè)工人。 基于生活家7、8年整裝經(jīng)驗,阿甘有了非常深的感悟,他認為做整裝需要做重,有三大基礎設施一定要做好。 信息化系統(tǒng) 從前臺到中臺到后臺,前前后后差不多加起來需要幾十個系統(tǒng),甚至到審計、風控都需要系統(tǒng)。 供應鏈 做整裝需要自建供應鏈,在干、倉、配、安、維這五個維度最起碼選擇幾個節(jié)點來做重,在倉儲、配送、安裝、維保這幾個核心的節(jié)點需要做重。 基礎設施是產(chǎn)業(yè)工人 阿甘給產(chǎn)業(yè)工人下了個定義:在招聘、培訓、調(diào)度、確定工費單價和工費發(fā)放這五個環(huán)節(jié)由原來的工長來主導變?yōu)楣緛碇鲗Ь徒挟a(chǎn)業(yè)工人。要做到這一點,需要用不少的管理資源,但是它非常值得,最起碼家裝老板能睡著覺。 正是因為有了這個認知,生活家整個的產(chǎn)品設計也是圍繞這三個思想來展開。因為商業(yè)的本質(zhì)是基于產(chǎn)品來做交易,產(chǎn)品是企業(yè)跟客戶交易的載體。阿甘表示,生活家做產(chǎn)品一直追求“六高”的思維。 高舒適性 一個產(chǎn)品的舒適性絕對不是靠前臺的設計師能夠設計的,是依靠后臺強大的研發(fā)團隊。基于對于用戶的深刻洞察以后,對于用戶的每一個生活細節(jié)、生活方式下的每一個生活場景的研究,才能滿足它的高舒適性。 產(chǎn)品的舒適性不能離開用戶的參與。3、4年前,生活家開始引入這個思想,讓用戶深度地參與產(chǎn)品研發(fā)并且收到了很好的效果。 高顏值 高顏值是基于后臺的研發(fā)賦能,通過后臺的研發(fā)機構不斷地對每個空間、各種生活需求以及族群的需求做了洞察以后,研發(fā)出各種空間SI賦能。這樣才能保證前臺設計師在短時間內(nèi)做出一個滿足用戶個性化需求的,又具有高顏值的產(chǎn)品。 高環(huán)保 隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展,現(xiàn)在中國的老百姓非常重視居住空間的環(huán)保性。很多用戶已經(jīng)熟知家裝的環(huán)保標準,并且能針對性地提出很多環(huán)保與健康相關的問題。 而在當前,歐美國家的家裝產(chǎn)品對環(huán)保的要求和標準仍舊比國內(nèi)產(chǎn)品高。為了能夠切實保障用戶對環(huán)保和健康的需求,生活家通過全球化的集采供應鏈解決這個問題,大概有180個品類來自歐美來自進口。 高性價比 生活家采用全球化的集采供應鏈,直接向工廠采購,幾乎完全去中間化,一半以上的品類所獲得的采購價比好多經(jīng)銷商的價格還要低,有部分品類是品牌商最大的封閉渠道經(jīng)銷商,不會有單個SKU產(chǎn)品的單價露出,所以能夠獲得一些采購成本上的優(yōu)勢。成本降低了,毫無疑問給到客戶的價格會更低一些。 高效率 從內(nèi)容的生產(chǎn)到內(nèi)容的傳播到流量的獲取到轉(zhuǎn)化到訂單到交付到售后,整個全生命周期全業(yè)務地在線,不僅有效地解決民信息傳遞的及時性,更保證了整個服務鏈條的高效率。生活家會繼續(xù)堅定不移地按照全業(yè)務在線的方向來走,打造產(chǎn)品的高效率、服務的高效率。 高確定性 生活家有四大確定性,分別是:效果的確定性、價格的確定性、工具的確定性和服務的確定性。 產(chǎn)品即內(nèi)容、產(chǎn)品即流量、產(chǎn)品即促銷、產(chǎn)品即口碑、產(chǎn)品即品牌、產(chǎn)品即戰(zhàn)略。 阿甘指出,最近很多企業(yè)談增長戰(zhàn)略都指向了用戶深度經(jīng)營。在用戶深度經(jīng)營當中有兩個維度: 怎么來獲得流量的增長,怎么獲得更多的用戶? 用戶不斷增加的需求,怎么用不一樣的產(chǎn)品,或者是更多元的產(chǎn)品來滿足用戶不斷升級的需求? 把這兩個維度做好,它一定能夠獲得增長。 有個管理大師說過一句話,如果商業(yè)競爭只剩下一個維度,它一定是產(chǎn)品。 近年來,生活家在看得見的產(chǎn)品和看不見的服務產(chǎn)品的打磨上花了很多的精力,每一個細節(jié)都得到了打磨。 最后,阿甘與在場來賓分享了一句話:極致化的產(chǎn)品是我們整裝行業(yè)的唯一通行證。
三大基礎設施
生活家的“六高”思維
極致化的產(chǎn)品